Problèmes

Qu'est ce qu'un problème ?

C'est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut généralement être identifié car un ou plusieurs incidents possèdent les mêmes symptômes. Dans GLPI, Le Problème vous permet d'informer, d'attribuer et de planifier, etc, des actions ou des décisions. Les Problèmes sont accessibles dans Assistance > Problèmes.

Comment créer un problème ?

La création d’un objet problème peut se faire :

• soit depuis le formulaire ticket,
• soit dans l’onglet Problème,
• soit directement depuis le menu Assistance > Problèmes.

Le formulaire de création de problème est très similaire au formulaire de création de ticket et partage avec lui de nombreux concepts : Demandeur, Observateur, Assigné à, Statut, Urgence, Impact, Priorité, Catégorie. Pour plus d’informations.

Puis-je utiliser le collecteur pour les problèmes ?

Non, seuls les tickets peuvent être utilisés par le collecteur.

Puis-je personnaliser les notifications des problèmes ?

Oui, même titre que les tickets, les notifications des problèmes sont personnalisables. Rendez-vous dans configuration > notifications > modèles de notifications