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Notifications / Collecteurs#

Comment configurer Oauth SMTP avec Entra sur mon instance ?#

Vous trouverez via cet article, toute la configuration nécessaire pour la mise en place de votre SMTP Oauth. Un accès à votre tenant Azure est nécessaire pour la mise en place de ce service. Vous trouverez la procédure ici

Comment configurer les notifications dans GLPI ?#

Vous trouverez comment configurer votre serveur SMTP et vos notifications depuis la FAQ ou la documentation officielle

information

Nous recommandons de ne pas laisser la méthode PHP par défaut qui n'est pas adaptée en production.

Les observateurs sont ils destinataires des notifications GLPI ?#

Pour vérifier cette information, il faut s'assurer que le ces observateurs sont bien en destinataires des notifications en question. Ceci se vérifie ici: Configuration > Notifications > Notifications, cliquez sur la notification souhaitée et rendez vous dans destinataires

Puis-je utiliser un relai SMTP pour l'envoi de mes mails ?#

L'utilisation de relai type Sengrid, SendInBlue, etc. n'est pas conseillé avec GLPI. Nous vous invitons à privilégier des serveurs SMTP type GMAIL, Microsoft, etc. afin d'assurer le bon focntionnement du service SMTP.

Pourquoi certains emails ne sont pas récupérés par le collecteur ?#

Un e-mail peut être refusé pour les raisons suivantes :

  • l'adresse email de l'expéditeur est identique à l'adresse email du collecteur (pour éviter les boucles)
  • L'email contient des en-têtes refusés par GLPI(X-Auto-Response-Suppress, Auto-Submitted)
  • Les règles d'attribution du ticket ne définissent pas d'entité de destination

Vous pouvez vérifier que dans l'entête de mail d'orginie, un auto-submitted ou un auto-reply ne soit pas présent, cela pourraitêtre la raison du refus d'import. Pensez à vérifier vos règles d'attribution de ticket depuis administration > règles > Règles pour assigner un ticket créé viaun collecteur de courriels

Pourquoi mon serveur SMTP Microsoft 365 ne fonctionne pas en TLS#

Microsoft désactive peu à peu le protocole TLS. Nous vous recommandons d'utiliser Oauth SMTP avec Microsoft afin de pouvoir profiter pleinement de ce service.

Comment transformer des mails en tickets ?#

Cette fonction est possible via le collecteur. Une boite mail dédiée réceptionnera les mails et les enverra à GLPI. Ladite boite mails devra être en mesure d'utiliser les services IMAP. Si vous utilisez Azure ou Google, nous vous conseillons d'utiliser le plugin Oauth IMAP. Un procédure est disponible ici

Pourquoi les utilisateurs (demandeurs ou technciens) ne recoivent ils pas de mails lors de la création ou modification de tickets ?#

Cela peut être dû à plusieurs paramètres :

  • Il y a une erreur de configuration avec votre serveur SMTP. Vous pouvez vous référer à cet article pour vous aider à le configurer correctement.
  • Les notifications pour les demandeurs et/ou les acteurs ont été désactivées. Vous pouvez vérifier le paramétrage dans configuration > notifications > notifications. Sélectionnez la notification concernée et vérifier dans destinataires la présence des interlocuteurs adaptés.

J'utilise OAuth SMTP avec Entra mais mon test d'envoi est en échec, comment y remédier ?#

Vérifiez tous les points présents dans la procédure

Les points clés sont :

  • la vérification de l'URL de callback côté Entra
  • Ajouter la valeur du secret dans le secret client côté GLPI
  • Autoriser l'utilisation du service SMTP depuis les revendications côté Entra
  • Atuoriser SMTP Authentifié depuis Entra
  • Laisser le champ Expéditeur du message vide si une adresse a déjà été définie dans courriel de l'expéditeur(présent dans l'encart notifications courriels sur la même page)

Les variables de personnalisation des notifications peuvent elles être utiliées par d'autres objets GLPI ?#

Non. Il n'est pas possible d'utiliser les variables présentes pour la personnalisation des notifications ailleurs que dans ce contexte. En revanche, il existe un autre système de variables distinct pour les gabarits de suivis, tâches et solutions (https://XXXXXXXXXXXX(1)/front/contenttemplates/documentation.php?preset=itilchildtemplate vous pouvez également retrouver cette page dans configuration > intitulés > gabarits de suivis, cliquez sur variables disponibles)

  1. 🙋‍♀️ remplacer les X par le nom de votre instance

Est il possible de supprimer le message =-=-=-= Pour répondre par courriel, écrivez au dessus de cette ligne =-=-=-= dans une notification ?#

Oui mais cela a pour effet de ne supprimer la possibilité de répondre au ticket par mail. Pour supprimer le message rendez-vous dans Configuration > Notifications > Notifications, sélectionnez la notification concernée et passez à Non l'option Permettre de répondre

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