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Base de connaissances#

Comment faire apparaitre un article dans la FAQ ?#

Lors de la création d'un article, cochez la case placer cet élément dans la FAQ. S'il n'y a pas de restriction particulière, il sera visible par tous les profils dans toutes les entités.

Comment restreindre l'accès à certains articles ?#

Dans l'article concerné, cliquez sur cibles. Vous pouvez ensuite restreindre un article à :

  • une entité,
  • un groupe,
  • un profil,
  • un utilisateur.

Tip

Nous vous conseillons de privilégier la restriction par entité pour un fonctionnement optimal de la base de connaissances.

Est il possible d'indiquer une date d'expiration d'un article de la base de connaissances ?#

Vous pouvez ajouter une date d'expiration paramétrable dans le champ visible jusqu'à directement dans l'article concerné. L'aricle sera désactivé mais pas supprimé.

Comment différer l'apparation d'un article de la base de connaissances ?#

Vous pouvez ajouter une date d'apparition paramétrable dans le champ visible depuis directement dans l'article concerné. L'article sera visible à compter de cette date pour les cibles que vous aurez définies.

Comment revenir à une version antérieure d'un article ?#

Dans l'onglet révisions de votre article, toutes les versions que vous avez sauvegardées sont présentes. Vous pouvez alors afficher l'article ou restaurer la version.

Peut on rendre la FAQ publique ?#

Il est tout à fait possible de donner l'accès à la FAQ à une personne ne disposant pas d'accès à votre GLPI. Dans configuration > générale, cocher la case autoriser l'accès anonyme à la FAQ.

Information

Le fait de rendre pulique votre FAQ ne permet pas pour autant la lecture de tous vos articles pour quiconque s'y connectera. Des restrictions peuvent être mises en place pour que vos articles ne soient lisibles que pour certains profiles, groupes, entités, etc. et interdire la lecture en anonyme.

Je dispose d'une FAQ externe, est-il possible de l'implémenter dans GLPI ?#

Il est possible d'insérer un lien externe lorsqu'une personne clique sur le lien aide dans les options utilisateurs.

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Cet onglet aide est paramétrable depuis configuration > générale > configuration générale dans les champs lien d'aide l'interface simplifiée ou lien d'aide dans l'interface standard. Il possible de mettre des liens différents pour l'un et l'autre.

Comment supprimer l'onglet base de connaissances de l'interface ?#

Depuis administration > profils, sélectionner le profil désiré. Depuis l'onglet outils, décocher tout ce qui est en lien avec base de connaissances. L'onglet dans le profil correspondant ne sera plus visible.