Module gestion#
Dans cet article, nous allons découvrir le module Gestion et les différents objets qu'il contient.
Les Budgets#
Il vous sera possible d'implémenter vos budgets relatifs à votre parc ou votre assistance dans GLPI.
Un budget peut se définir par:
- un type; une valeur;
- une période;
- un lieu.
TOUS les autres objets de GLPI pouvant représenter une valeur financière peuvent être liés à un budget, exemple :
- ordinateurs;
- licences;
- tickets;
- problèmes;
- projets;
- etc.
La liaison à un Budget se matérialise par l'onglet Coût dans l'objet concerné.
Cette notion de budget vous permettra, par exemple:
- de centraliser l'information dans votre gestion de parc
- de gérer et surveiller vos dépenses
- de surveiller vos budgets
- d'émettre des alertes sur les points ci dessus (budget consommé à 50%, date limite du budget en approche, etc)
Les Fournisseurs et les Contacts#
Fournisseurs#
GLPI permet d’intégrer la liste de vos fournisseurs. Chaque fournisseurs pourra ensuite être relié à d'autres objets de GLPI:
- tickets;
- contrats;
- problèmes;
- changements;
- etc.
Contacts#
Sur le même modèle que les fournisseurs, vous pourrez intégrer vos contacts dans GLPI.
Notez qu'il est possible d'exporter les contacts au format vCard pour intégration dans des solutions tierces.
Pour terminer sur ces deux menus, l'intérêt de l'intégration de vos Fournisseurs dans GLPI sera l'accélération votre processus d'assistance grâce aux informations de Contacts de ces derniers accessibles rapidement depuis les différents objets de GLPI.
Les Contrats#
Il est possible de matérialiser les contrats relatifs à votre Parc et votre Assistance dans GLPI.
Sur un contrat, vous pourrez définir par exemple:
- la période;
- la période de facturation;
- le type de reconduction;
- les heures d'intervention dans le cadre d'un contrat de support par exemple.
Ces contrats pourront être liés à d'autres objets de GLPI:
- un ou plusieurs Fournisseurs;
- un Budget ( part l'intermédiaire d'un coût);
- les éléments de votre parc concernés par ce contrat.
Dans l'utilisation avancée de GLPI, vous pourrez lié toutes ces notions avec les Niveaux de services.
Les Documents#
GLPI permet de gérer des documents au sein de la plateforme.
Ici nous parlons d'un espace de centralisation de tous les fichiers que vous avez rattachés aux autres objets dans GLPI (un fichier de log sur un ticket, un bon de livraison, une commande, une facture, un certificat, etc).
Dans ce menu Documents, vous pourrez:
- ajoutez des fichiers;
- consulter vos fichiers;
- les attacher aux éléments de GLPI que vous souhaitez, cela peut aller de la Carte SIM jusqu'au notion plus large comme un Problème.
Les Lignes (téléphoniques)#
Dans GLPI, il vous sera possible de renseigner vos lignes téléphoniques.
Une ligne pourra:
- être affectée à un utilisateur, un lieu, un groupe, etc;
- être relié à un budget, un contrat.
Les Certificats#
GLPI permet l'intégration de vos Certificats. Ici nous parlons de certificats pour vos serveurs, vos sites web, vos logiciels, etc.
Vous pourrez lui renseigner, par exemple:
- un nom DNS;
- une date d'expiration;
- un type;
- Les données du certificat (crt / csr / ca / etc).
Comme tous les objets de GLPI, un certificat peut être lié à:
- un matériel;
- un ticket;
- un contrat;
- un coût (budget);
- un problème;
- un changement;
- etc.
Implémenter vos certificats dans GLPI vous permettra de gérer plus facilement leur renouvellement via les alertes, les tâches planifiées et toutes les notions de GLPI vous permettant d'établir un processus.
Les Centres de données (datacenter)#
Dans GLPI, il vous est possible d'intégrer vos Centres de données.
Dans l'ordre, ce menu vous permet de renseigner:
- vos différents centres de données;
- les salles serveurs dans les centres;
- les éléments contenus dans vos salles serveurs.
Tous ces objets peuvent être reliés avec les autres objets de GLPI:
- tickets;
- contrats;
- documents;
- changements;
- etc.
Ce module intègre également une représentation graphique. Il est possible d'établir le plan de vos salles serveurs et d'y placer vos baies informatiques.
Voici une représentation simple:
Les Clusters#
Dans la version 10, il est désormais possible de gérer vos clusters. Vous aurez la possiblité de vérifier à quel cluster appartient un serveur virtuel, la présence d'un contrat sur ce cluster ou si des tickets sont en cours sur celui-ci (sous réserve que le ticket ait bien été rataché lors de la création du ticket)
Plusieurs éléments sont donc rattachables à un cluster :
- Contrats,
- Dcouments,
- Tickets,
- Problèmes,
- etc.
Les Domaines#
Les domaines peuvent être référencés dans GLPI. Cela permet d'avoir une gestion centralisée de ceux-ci. Cette gestion vous permet d'ajouter les enregistrements DNS liés à ce domaine, de voir quel machiine est intégré à quel domaine, de vérifier la présence d'un certificat et ainsi en vérifier son expiration par exemple.
Ilest bien sûr toujours possible d'y rattaché les éléments classiques : Plusieurs éléments sont donc rattachables à un cluster :
- Contrats,
- Dcouments,
- Tickets,
- Problèmes,
- etc.
