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Collaborative tools#

Comment utiliser collaborative tools ?#

Une procédure est disponible pour vous accompagner

Qu'est ce qu'un Webhook ?#

Un webhook vous donne la possibilité d'envoyer des notifications vers une messgerie instantanée. Vous pourrez ainsi suivre l'arrivée de tickets depuis ce canal.

Quelles sont les messageries supportées ?#

Les messsageries supportées sont :

  • Alt text Mattermost,
  • Alt text Microsoft Teams,
  • Alt text Rocket.Chat,
  • Alt text Slack,
  • Alt text Telegram.

Pourquoi je ne reçois pas la notification dans le canal désiré ?#

Cela peut être dû à plusieurs paramètres :

  • Vérifier que votre application soit correctement paramétrée côté provider
  • Vérifier dans l'onglet destinataire de chaque notification (nouveau ticket, nouveau suivi, etc.) que votre webhook soit bien présent
  • Vérifier qu'il n'y a pas d'élément dans votre file d'attente

Peut on personnaliser les notifications des webhook ?#

Oui. Dans configuration > notifications > modèles de notifications. Cliquez sur ajouter et créer votre modèle. Ensuite dans configuration > notifications > notifications, choisissez sur quelle notification vous souhaitez associé votre nouveau gabarit. Dans l'onglet, gabarit, ciquez sur ajouter un gabarit et sélectionnez le modèle que vous avez créé plus tôt.