Entités#

Qu'est ce qu'une entité ?#

Définition : objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le périmètre d'action des utilisateurs.

Les entités servent à :

Cloisonner la vision des utilisateurs qui se connectent sur GLPI.
Montrer à chaque utilisateur seulement les choses qu'il doit voir.
Gérer des délégations d'administration.

Exemples de découpage

Par entité budgétaire : le matériel acheté dans chaque entité est bien séparé. La plupart du temps pour chaque service informatique, une entité distincte. Important : GLPI peut-être utilisé avec une seule entité (mono-entité).

Exemple de hiérarchie

Important à savoir

GLPI ne limite pas la création d'entités. Plus on augmente le nombre d'entités :

Plus le système devient complexe (règles, basculement, etc).
Plus les requêtes sont longues à être exécutées.

Souvent les administrateurs veulent des entités pour répondre à un besoin alors que d'autres notions nécessitant moins de complexité sont là pour y répondre :

Groupe : pour affecter du matériel/des tickets à un service, une équipe de personne.
Lieu : pour déterminer la position géographique du matériel/de la personne.

Ou gère-t-on les entités ?#

la gestion se fait depuis le menu Administration > entités ;
l'Entité racine ne peut pas être supprimée, simplement renommée.

Comment naviguer dans les entités ?#

Cliquez sur le lien Entité racine (arborescence) :

Un menu apparaît, il permet de restreindre la vision de GLPI :

soit sur une entité en cliquant sur son nom.
soit une l’arborescence sous cette entité en cliquant sur la double flèche verte à droite du nom de l’entité.

Pourquoi ajouter des sous-entités#

Dès qu'il y a au moins une entité, GLPI ajoute un champ "Sous-entités" sur certains objets Par l'utilisation de ce champ, on peut choisir si l'objet a une portée :

Locale : il sera visible uniquement dans l'entité dans laquelle il se trouve.
Globale : comme Locale avec visibilité dans ses sous-entités.

Exemples

Fournisseurs

Un administrateur d'une entité créer ses fournisseurs (locale).
Un administrateur GLPI créer les fournisseurs communs à toutes les entités (globale).

Contrat et contacts

Un contrat est commun à toutes entités (globale).
Un administrateur d'une entité crée ses propres contacts pour ce contrat (locale).

Pourquoi les entités que j'ai créé ne sont pas visibles malgré mon profil super-admin en recursif ?#

Lors de la création d'entité, il faut pensez à se déconnecter/reconnecter afin de pouvoir les voir dans la liste.

Pour les instances on-premise

Si malgré la déconnexion, elles ne sont toujours pas visibles, rendez-vous dans le dossier GLPI de votre serveur et entrez la commande php bin/console cache:clear.
Il est également possible, en dernier lieu, de vider le cache MYSQL avec les commandes :
```
mysql -u root -p
reset query cache;
```

Comment personnaliser les informations d'une entité ?#

Depuis administration > entités, rendez-vous dans l'onglet adresse afin de modifier les informations propres à votre entité.

Peut on personnaliser l'interface d'une entité ?#

C'est possible, cette étape nécessite des connaissances en CSS. Depuis administration > entités, vous pouvez activer la personnalisation CSS. Insérez le code CSS nécessaire à la personnalisation de votre interface.

Comment modifier les adresses de courriel d'une entité ?#

Si vous souhaitez que votre entité utilise une adresse d'envoi et/ou de réponse particulière, vous pouvez la modifier pour qu'elle n'utilise pas l'adresse par défaut. Depuis administration > entités, rendez-vous dans notifications et modifiez les informations souhaitées par les valeurs de votre choix.

J'ai un gabarit de ticket par défaut mais je souhaite en utiliser un autre pour une entité en particulier, comment procéder ?#

Depuis administration > entités, rendez-vous dans l'onglet assistance. Vous pourrez modifier les gabarits de ticket, de changement et de problème par ceux qui vous conviennent. Vous pourrez toujours revenir en arrière en cliquant sur défaut

Comment puis-je voir toutes les règles affectées à une entité ?#

Depuis administration > entités, rendez-vous dans l'onglet règles. Vous pourrez voir toutes les règles qui s'appliquent sur l'entité.