Tâches#

Qu'est ce qu'une tâche ?#

Les Tâches dans GLPI servent à matérialiser une action à effectuer ou une décision à prendre au sein d'un Tickets / Problèmes / Changements. L'idée principal de cet objet est donc la planification.

Exemple

Créer une tâche pour planifier la mise à jour du serveur de fichiers en hors production.

Comment créer une tâche ?#

Lorsqu'un ticket est ouvert et nécessite une action particulière, vous pouvez créer une tâche pour planifier l'action enquestion. Entrez dans le ticket qui nécessite la création d'une tâche. Cliquez sur réponse > créer une tâche (ou créer unetâche directement selon la façon dont est paramétrée votre interface) Vous pouvez définir ici plusieurs critères :

le contenu de la tâche,
insérer un gabarit de tâche,
associer une catégorie de tâche,
rendre publique ou privé,
planifié la tâche,
indiquer une durée,
le technicien qui sera en charge d'aeécuter la tâche (et qui apparaitra dans l'agenda GLPI)
créer un rappel.

Pour vous aider à configurer votre tâche, vous pouvez suivre cet article

Comment limiter les horaires pour les planning ?#

Afin de s'assrurer de ne pas prévoir une tâche hors des horaires de bureau, il est possible de paramétrer des heures de disponibilités. Dans configuration > générale > assistance régler les horaires désirées dans limite des horaires pour le planning Si vous programmer une tâche hors de ces heures, un message vous avertira que celle-ci est prévue en heures non ouvrables.

Peut-on ajouter un calendrier Microsoft365 dans lesplanning ?"#

GLPI permet d'afficher dans le planning, un calendrier externe, via le bouton situé en haut de la liste des calendriers affichés Assistance > Planning. Ceci permet uniquement un affichage dans la vue "planning" des événements issus de ce calendrier (il n'y a pas de notifications ou de modification possibles depuis GLPI, ...).