Aller au contenu

Alertes#

Dans cet article nous allons voir comment configurer des alertes dans GLPI.

Une "alerte" au sens GLPI est la combinaison de quatre notions:

  • Une Recherche sauvegardée
  • Une alerte configurée sur cette recherche
  • L'action automatique pour le déclenchement de l'alerte
  • Une Notification

Cas concret pour illustrer la notion

Je souhaite être alerté quand le nombre de Tickets possédant le statut Nouveau dépasse 4

Adaptez la méthode suivante selon votre contexte (autres exemples : alerte en cas de nombre d'ordinateurs avec le statut "En stock" inférieur à 10, ou alerte si au moins un ordinateur de type serveur a son espace disque libre inférieur à 90%).

Sauvegarder une recherche#

Création de la recherche#

Nous avons besoin, dans un premier temps, de sauvegarder la recherche sur laquelle nous voulons placer une alerte.

  • Dans le menu Assistance > Tickets (pour notre cas)
  • Saisir les paramètres de recherche dans le moteur
  • Lancez la recherche

Alt text

  • Le resultat de la recherche s'affiche

Alt text

Sauvegarde de la recherche#

Pour sauvegarder la recherche, cliquez sur l'icône dans le moteur de recherche.

Alt text

  • Donnez un nom à votre recherche
  • Définissez sa visibilité (privé dans le cas présent)
  • Le champ Compter définit si vous souhaitez voir apparaître le nombre de résultat en infobulle
  • Choisissez l'entité et la récursivité
  • Cliquez sur ajouter

La recherche est maintenant enregistrée.

Afficher les recherches sauvegardées#

Vous pouvez consulter vos recherches via l'icône Listes en haut à droite de votre interface :

Alt text

Le bandeau glissant vous donnera la liste de vos recherches sauvegardées:

Alt text

Il vous suffit maintenant de cliquer sur votre recherche pour affiché les résultats.

Configurer une alerte sur une recherche sauvegardée#

  • Rendez-vous dans Outils > Recherches sauvegardées
  • Choisissez la recherche sauvegardée sur laquelle vous souhaitez placer une alerte
  • Dans l'onglet Alertes de recherches sauvegardées
  • Cliquez sur Ajouter une alerte

Alt text

Il faut ici :

  • Nommer cette alerte
  • Choisir l'opérateur et la valeur qui déclencheront l'alerte (strictement supérieur à 4 dans notre cas)
  • Rendre actif cette alerte
  • Cliquer sur ajouter

Alt text

Notre alerte est configurée.

Action automatique pour le déclenchement de l'alerte#

Le principe est simple :

  • Vous avez configuré une recherche liée à une alerte.
  • Dans cette alerte, vous avez défini un seuil permettant le déclenchement de l'alerte (dans notre exemple ci-dessus, l'alerte est déclenchée si le nombre de Tickets en statut Nouveau est strictement supérieur à 4).

C'est donc une action automatique qui va s’exécuter régulièrement pour déclencher ces alertes; Celle-ci s'appelle savedsearchesalerts:

  • Rendez-vous dans Configuration > Actions automatiques
  • Cliquez sur savedsearchesalerts
  • Configurez la selon vos besoins :

Alt text

Warning

Cette action automatique étant globale à toute votre plateforme, il est vivement recommandé de configurer la fréquence d’exécution la plus petite possible afin d'englober le plus d'alertes possibles.

La Notification (par mail)#

La dernière étape consiste à paramétrer une notification qui sera envoyée si le seuil défini est dépassé.

Deux cas de figure sont possibles:

  • Alerte sur une recherche sauvegardée Personnelle;
  • Alerte sur une recherche sauvegardée Publique.

Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Personnelle" (non publique), il ne sera nécessaire que de créer une seule notification qui regroupera l'ensemble de vos alertes. En effet, vous en serez le seul destinataire et dans ce cas il est inutile de multiplier le nombre de mail.

Si l'alerte provient d'une recherche sauvegardée "Publique", il sera obligatoire de créer autant de notifications que désiré (au moins une).

Notification personnelle :

  • Dans le menu Configuration > Notifications > Notifications
  • Choisir la notification Saved searches
  • Passez la à Actif
  • Cliquez sur Sauvegarder

Alt text

  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mail ainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle de notification.
  • Dans l'onglet Destinataires, il ne sera possible que d'ajouter Utilisateur.

Notification Publique :

  • La première étape consiste à créer l’événement qui sera associable à la notification pour cette alerte
  • Se rendre dans Outils > Recherches sauvegardées
  • Choisir la recherche sauvegardée sur laquelle on voudra une notification.

Si celle-ci est bien en mode public alors, en se rendant dans l'onglet Alertes de recherche, GLPI vous proposera de créer cet événement :

Alt text

  • Il faudra alors cliquer sur la créer maintenant.

Ensuite, il faudra créer la notification :

  • Configuration > Notifications > Notifications
  • Ajouter une nouvelle notification
  • Ajoutez un nom
  • Actif : Oui
  • Type : Alerte de recherche sauvegardée
  • Evènement : choisissez la recherche souhaitée
  • Cliquez sur sauvegarder

Alt text

  • Dans l'onglet Gabarits, il sera possible de préciser si l'on veut une notification par mail ainsi que le modèle de notification et/ou une notification Ajax ainsi que le modèle de notification.
  • Enfin, dans l'onglet Destinataires, il faudra ajouter les destinataires désirés.

References#

Documentation GLPI "Notifications"