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Mon GLPI en Cloud#

Sur quelle adresse IP mon instance répond-elle ?#

Info

"Pour interconnecter votre instance avec un fournisseur tiers, il faut autoriser l'adresse IP associée au flux sortant !"

N° Pool URL du Pool IP entrante IP sortante
16 with16.glpi-network.cloud 57.128.65.116 57.128.65.116
17 with17.glpi-network.cloud 57.128.44.201 57.128.44.201
18 with18.glpi-network.cloud 57.128.45.100 57.128.45.100
19 with19.glpi-network.cloud 162.19.93.212 162.19.93.212
20 with20.glpi-network.cloud 57.128.103.166 57.128.103.166
21 with21.glpi-network.cloud 162.19.93.240 162.19.93.240
22 with22.glpi-network.cloud 141.94.173.236 141.94.173.236
23 with23.glpi-network.cloud 57.128.114.231 57.128.114.231
30 with30.glpi-network.cloud 87.98.178.77 57.128.36.142
31 with31.glpi-network.cloud 46.105.40.189 51.210.127.93
32 with32.glpi-network.cloud 87.98.145.248 57.128.56.229

Comment souscrire à GLPI Cloud ?#

Rendez-vous sur cettea adresse : https://myaccount.glpi-network.cloud/ Puis laissez vous guider par cette procédure

Je suis en Cloud privé, puis-je avoir un accès à une instance de préproduction ?#

Votre offre vous permet d'obtenir une instance en préproduction pour effectuer tous vos tests sans compromettre l'instance de production. Vous pouvez en faire la demande à tout moment.

Pourquoi mon instance Cloud a été suspendue ?#

Après la période d'essai de 45 jours, si aucun moyen de paiement n'a été renseigné dans votre espace client, votre instance sera automatiquement suspendue. Si un défaut de paiement est constaté, votre instance sera également suspendue. Elle sera réactivée dès que la siutation aura été rétablie.

Je dispose d'une instance cloud, comment puis-je récupérer mes données ?#

La récupération de vos données est un droit que vous pouvez faire valoir. Il suffit d'en faire la demande via le formulaire. Votre base de données ainsi que vos documents vous seront transmis par lien sécurisé.

Le support Cloud comprend-t-il l'aide à la personnalisation ?#

TECLIB' travaille indirectement avec les clients à travers un réseau de partenaires. Ces partenaires assurent le conseil, la formation, l'intégration, la configuration, le support N1-2 et les développements spécifiques pour les clients finaux. TECLIB assure, de son côté, la maintenance N3 (votre offre GLPI Network Cloud), le développement du produit (R&D ou sous-traitance de partenaires), la cohésion de son écosystème et la gestion des différentes communautés. Nous vous invitons à consulter le site suivant qui vous permettra de trouver un partenaire, proche de chez vous, qui pourra vous accompagner dans vos besoins autour de GLPI : https://glpi-project.org/partners/

Comment augmenter le stockage de mon instance et à quel prix ?#

En instance publique, vous pouvez augmenter la capacité de stockage de 50Go pour un prix de 49€ par mois

Y'a-t-il une limite de taille pour l'import de ma base de données on premise vers le Cloud ?#

Il n'y a pas de limite de taille. A savoir que si votre instance dépasse la taille de 5 Go pour les instances publiques, il est possible de l'augmenter de 50 Go pour 49€.

Puis-je ajouter un plugin dans mon instance Cloud qui ne serait pas proposé dans le catalogue ?#

Si un plugin n'est pas présent, vous pouvez en faire la demande d'ajout directement depuis la page de plugin de votre instance. Si celui-ci passe les différents tests, il pourrait être intégré. Si en revanche les test échouent, sa présence dans le marketplace sera compromise.

Quels sont les comptes qui me seront facturés ?#

Les comtpes facturés seront ceux qui disposent d'une interface standard. Une interface est associée à un profil.

Les Profils dans GLPI (au nombre de 8 par défaut) sont de deux types, représentants deux interfaces d'utilisation différentes :

  • L'interface Simplifiée

    • Par défaut, uniquement pour le profil nommé Self-Service
  • l'interface Standard

    • Par défaut, pour tous les autres profils : Super-Admin, Admin, Hotliner, Observer, Supervisor, Technician, Read-Only

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L'interface Simplifiée présente un menu très limité, ne donnant accès, par défaut, qu'aux fonctionnalités suivantes:

  • Tickets
  • La réservation de matériel
  • La consultation de la FAQ
  • L'accès aux formulaires de votre catalogue de services

Cette interface est utilisée par les utilisateurs finaux. Les utilisateurs, qui ont un profil avec "Interface simplifiée", sont gratuits.

L'interface Standard, en revanche, présente la totalité des menus de GLPI (en fonction des droits), et est utilisée par:

  • Les techniciens
  • Les "agents IT"
  • Les agents Helpdesk
  • Ou encore les administrateurs, gestionnaires de parc, etc.

Les utilisateurs qui ont un profil avec "Interface standard" sont facturés 19€ HT / mois. (si un utilisateur a plusieurs profils "Interface standard" attachés dans ses habilitations, il n'est facturé qu'une seule fois).

Comment connaitre le nombre de comptes qui seront facturés ?#

Le plugin GLPI Network Cloud (disponible depuis le marketplace) identifiera les comptes payants. Un nouvel onglet apparaitre dans administration vous montrant cette information.

Information

les comptes payants sont les comptes disposant d'un profil avec interface standard.

Comment connaitre le niveau de stockage de mon instance ?#

Le plugin GLPI Network Cloud (disponible depuis le marketplace) peut vous afficher cette information depuis l'onglet administration > GLPI Network Cloud une fois le plugin installé.

Je suis en Cloud, comment bénéficier de la dernière version de GLPI ?#

Les instances Cloud sont mises à jour lorsqu'une nouvelle version est disponible. Vous n'avez aucune démarche à effectuer, les mises à jour sont automatiques.

Comment personnaliser l'URL de mon instance ?#

Si vous souhaitez utiliser l'URL de votre domaine (support.mondomaine.com) pour votre instance cloud, vous pouvez utiliser ce formulaire en ayant respecter les préconisations suivantes :

L'ajout d'une entrée de type CNAME doit être paramétrée sur votre serveur DNS. Celle-ci doit pointer sur l'URL actuelle de votre instance cloud. Pensez à nous indiquer dans votre ticket, l'URL que vous avez choisi afin qu'elle puisse être paramétrée.

Comment connaître mon adresse IP ?#

Votre instance GLPI Network Cloud possède une IP statique. Pour connaitre celle ci et configurer votre pare feu par exemple, lancez la commande suivante dans un terminal:

  • Linux : dig +short MaSociete.with.glpi-network.cloud
  • Windows: nslookup MaSociete.with.glpi-network.cloud

Quel est le délai de mise en place d'instance payante ?#

Après avoir indiqué et validé vos informations personnelles (Société, Email, Mot de passe, URL) sur le formulaire d'inscription ou dans votre espace client, le déploiement de votre nouvelle instance GLPI Cloud prend moins d'une minute en moyenne. Une fois votre instance déployée, son activation en mode payant est immédiate dès lors que vous enregistrez vos informations de paiement (carte bancaire) dans votre espace client. La première facturation est émise au même moment sur la base des utilisateurs standards actuels, puis mensuellement à la même date par la suite.

Bon à savoir

Vous avez la possibilité de payer par prélèvelement bancaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il après la période d'essai ?#

Suite au déploiement de votre instance sur notre plateforme GLPI Cloud, vous disposez de 45 jours d'essai sans entrer vos informations de paiement.

Durant ces 45 jours :

  • Votre instance GLPI Cloud est entièrement accessible et utilisable comme dans le mode payant ;
  • Si vous avez perdu votre mot de passe d'accès à GLPI, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons une réinitialisation de celui-ci ;
  • Votre compte client est accessible et utilisable.

7 jours avant la fin de ces 45 jours :

  • Sans données de paiement enregistrées : vous recevrez un rappel (sur l'adresse email indiquée lors de votre inscription), vous invitant à compléter vos informations de paiement pour conserver l'accès à votre instance.

La veille de la fin de ces 45 jours :

  • Sans données de paiement enregistrées : vous recevrez un nouveau rappel.

Après ces 45 jours:

Sans données de paiement enregistrées :

  • Votre instance GLPI Cloud sera suspendue 2 jours après la fin de votre période d'essai, vous pouvez retrouver l'accès en indiquant vos informations de paiement ;
  • Votre instance GLPI Cloud sera supprimée définitivement 20 jours après la fin de votre période d'essai ;
  • Vos données ne seront pas récupérables ;
  • Votre compte client restera accessible et utilisable pour des nouvelles instances.

Avec des données de paiement enregistrées :

  • Vous passez désormais dans le cadre de l'offre payante ;
  • Votre plateforme restera accessible et est sauvegardée toutes les nuits (conservation de 7 jours) ;
  • Votre compte client est accessible et utilisable.

Comment fermer mon compte GLPI Network Cloud ?#

Même si nous regrettons de vous voir partir, vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans raison particulière. Pour cela, aller sur votre espace client puis choisissez le menu Mon compte puis le lien Supprimer mon compte et suivez les instructions.

Important

Attention, vos données seront alors détruites et définitivement perdues !

Comment réinitialiser le mot de passe admin de mon instance ou de mon compte client ?#

Ces formulaires permettent de créer un nouveau mot de passe envoyé à votre courriel:

A quelle fréquence sont effectuées les sauvegardes GLPI en Cloud ?#

Les instances GLPI Network Cloud sont sauvegardées une fois par jour avec une rétention de 30 jours.